在人生的差别的阶段,一个人的生活重心以及他与四周人的干系,体现出的很大的差别。一个人的心智的成熟与否,就看他的行为、心理的与其年龄的是否符合。可以认为,一个人的心智发展一般要经过三个阶段:依赖阶段、独立阶段、互赖阶段。
1.三个阶段
(1)依赖阶段
围绕“你”这个观念——你照顾我;你为我的成败得失要负责;事情若有差错,我便怪罪你。
(2)独立阶段
着眼于“我”的观念——我可以自立;我为自己负责;我可以自由选择。
(3)互赖阶段
从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益,配合开创巨大的出息。
2。各阶段的特点
大学毕业之前,可以称为依赖阶段。在这个阶段,你没有本领为本身的生存卖力;你的生活质量很大程度取决于家人、老师,他们对你的作用是抚养、栽培。
参加工作之后,进入第二个的阶段——独立。在这个的阶段,你能够为自己的事情负责,是自立的,可以自由选择。这个阶段的你是人才,但你还不是职业人所追求的最完美的人。因为你还没有进入人生的第三个阶段,也就是互赖阶段。
所谓互赖,在这里是指伙伴之间相互协作,为共同的目标而努力,也就是为客户提供满意的服务。这个概念的核心就是“我们”。
心智成长三阶段:
依赖——以家人、老师为重心;
独立——我为自己负责;
互赖——我们互相信赖,共筑前景
3。各阶段的修炼要点
【自检】
检查你的习惯与上面所讲的有哪些异同点,并制订你的改进计划。
知识 欲望 技巧 习惯的关系
习 惯
习惯是一定时期内较为固定的行为模式。你要改变自己,首先就要改变你的习惯,因为习惯是固执的,难以改变的。
1.习惯的三要素
欲望——想做;知识——做什么,为何做;技巧——如何做。
习惯是由以上三个要素构成的,那么,什么是职业人必备的习惯呢?
2.职业人必备的习惯
《Steven Habits》(中文译名是《成功有约》)列出了成功人士必需具备的七个习惯:
(1)主动。原文是proactive,可直译为“主动”,在这里,我们给它一个全新的解释:操之在我。所谓操之在我,其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段,每个人都要为自己的人生负责。
(2)以始为终。从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命,要达成客户满意,首先要了解客户的期望值,据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中,还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。
以始为终的习惯:
了解客户的期望值——确立目标
方案结果使客户满意——行动贴近目标
(3)要事为先。在制订计划之前,首先要认识清楚:最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义,要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道,20%的最重要的事情,产生的80%的总效益。
(4)人际关系成功。对于职业经理人来说,成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意,必须做到:
从客户的角度考虑事情
(5)利人利己。所谓利人利己,就是一种双赢战略,它的宗旨是共同利益的最大化。
双赢共同利益最大
(6)集思广益。集思广益,在这里指学别人所长,补自己所短。提倡“不断学习”的理念,其内涵在于不断地超越自己。
集思广益不断学习不断超越自己
(7)均衡发展。职业人所追求的是全面发展,而全面发展的前提就是均衡发展。真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。